ΔΩΡΕΆΝ ΑΠΟΣΤΟΛΉ ΑΠΌ 50 ΕΥΡΏ
Φόρτωση...

Reklamacja i zwroty

Znajdziesz tutaj informacje dotyczące reklamacji produktów oraz zasad zwrotów bez podania przyczyny

Reklamacja i zwroty

Reklamacja produktów

Jeśli towary kupione na naszej stronie internetowej okażą się wadliwe lub niezgodne z Twoim zamówieniem możesz je reklamować

Odpowiadamy za wady towaru, jeżeli zostaną one stwierdzone przed upływem dwóch lat od momentu jego przekazania w Twoje piękne ręce (w przypadku rzeczy, których termin przydatności jest krótszy niż dwa lata, termin na zgłoszenie wady ulega odpowiedniemu skróceniu).

Proces reklamacji

Wypełnij formularz

Wypełnij formularz reklamacji produktu, który znajdziesz klikając "Pobierz formularz reklamacyjny". Wskaż w nim przyczynę reklamacji oraz oczekiwany przez Ciebie sposób jej rozpatrzenia.

Prosimy o dołączenie formularza reklamacji do przesyłki z reklamowanym towarem.

Pobierz formularz

Wybierz sposób odesłania produktu

Wypełnij formularz reklamacji produktu, który znajdziesz klikając "Pobierz formularz reklamacyjny". Wskaż w nim przyczynę reklamacji oraz oczekiwany przez Ciebie sposób jej rozpatrzenia.

A) Umów kuriera po odbiór paczki

Reklamowany produkt może odebrać od Ciebie kurier DHL.

Jak go zamówić?

  1. Wypełnij formularz zgłoszenia odbioru reklamowanego towaru przez kuriera DHL, który znajdziesz klikając "Bezpłatnie zamów kuriera".
  2. Zaznacz w nim dogodny dla Ciebie termin odbioru przesyłki przez kuriera.
  3. Kurier DHL odbierze przesyłkę we wskazanym przez Ciebie terminie i przekaże ją do naszego działu reklamacji.

Nie przejmuj się kosztami – bierzemy je na siebie!

Zamów kuriera bezpłatnie

B) Wyślij za pomocą Paczkomat®️ InPost

Reklamowany produkt możesz też odesłać za pomocą Paczkomat®️.

Jak to zrobić?

  1. Wejdź na stronę: https://szybkiezwroty.pl
  2. Wybierz nasz sklep internetowy: SEMILAC
  3. Wypełnij formularz i poczekaj na zatwierdzenie oraz kod nadania, który należy wprowadzić w paczkomacie.
  4. Zanieś przesyłkę do dowolnego urządzenia Paczkomat®️. Po wprowadzeniu kodu umieść przesyłkę w skrytce, która się otworzy, zamknij ją i gotowe!

Odesłanie produktu przez urządzenie Paczkomat®️ jest całkowicie bezpłatne – nie ponosisz żadnych kosztów.

Umów Szybki Zwrot

Spakuj reklamowany produkt

Pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym).

Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji

Teraz piłeczka jest po naszej stronie! Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni (od dnia dostarczenia nam reklamowanych towarów), chociaż zazwyczaj działamy szybciej.

Zwrot bez podania przyczyny

Złożyłaś zamówienie na www.semilac.pl, a potem zmieniłaś zdanie? Spokojnie – naprawdę wiemy, że kobieta zmienną jest!

Od dnia otrzymania przesyłki masz 30 dni na odstąpienie od zawartej z nami umowy sprzedaży i zwrot zakupionego towaru. Bez tłumaczenia i podawania przyczyny!

Proces zwrotu produktu

Wypełnij formularz

Zmieniłaś zdanie? Nie ma problemu – postępuj zgodnie z naszymi wytycznymi. W pierwszej kolejności prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza.

Wzór oświadczenia znajdziesz klikając "Pobierz formularz zwrotu".

Pobierz formularz

Wybierz sposób zwrotu produktu

Reklamowane produkty możesz odesłać w sposób, który będzie dla Ciebie najwygodniejszy. Wszystkie możliwości przedstawiamy poniżej.

A) Odeślij na swój koszt

Prześlij je na adres:

Nesperta Europe sp. z o.o.
ul. Poznańska 165
62-052 Komorniki

B) Odeślij za pomocą kuriera

Reklamowany produkt może odebrać od Ciebie kurier DHL.

Jak go zamówić?

  1. Wypełnij formularz zgłoszenia odbioru reklamowanego towaru przez kuriera DHL, który znajdziesz klikając "Bezpłatnie zamów kuriera".
  2. Zaznacz w nim dogodny dla Ciebie termin odbioru przesyłki przez kuriera.
  3. Kurier DHL odbierze przesyłkę we wskazanym przez Ciebie terminie i przekaże ją do naszego działu reklamacji.

Nie przejmuj się kosztami – bierzemy je na siebie!

Zamów kuriera bezpłatnie

B) Wyślij za pomocą Paczkomat®️ InPost

Reklamowany produkt możesz też odesłać za pomocą Paczkomat®️ InPost.

Jak to zrobić?

  1. Wejdź na stronę: https://szybkiezwroty.pl
  2. Wybierz nasz sklep internetowy: SEMILAC
  3. Wypełnij formularz i poczekaj na zatwierdzenie oraz kod nadania, który należy wprowadzić w paczkomacie.
  4. Zanieś przesyłkę do dowolnego urządzenia Paczkomat®️. Po wprowadzeniu kodu umieść przesyłkę w skrytce, która się otworzy, zamknij ją i gotowe!

Odesłanie produktu przez urządzenie Paczkomat®️ jest całkowicie bezpłatne – nie ponosisz żadnych kosztów.

Umów Szybki Zwrot

Spakuj reklamowany produkt

Pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym).

Oczekuj na zwrot

Zwrot dokonanych przez Ciebie płatności nastąpi maksymalnie do 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz produktów.

Zwrot nastąpi na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.

* By przyspieszyć proces zwrotu, rekomendujemy odesłanie w jednej przesyłce: produktów, formularza zwrotu oraz dowód ich zakupu.

Uwaga!

Z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży nie można skorzystać w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to m.in.: pilniczków, wacików, bloczków polerskich, patyczków, shaperów, striperów, ręczników, sprzedawanych w naszym sklepie internetowym.

Zwracamy również uwagę, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zadaj pytanie

Φόρμα Επικοινωνίας

Ο διαχειριστής προσωπικών δεδομένων - Nesperta Europe sp. z o.o. ul. Obornicka 7, 62-002 Jelonek σας ενημερώνει ότι επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα προκειμένου να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και για να εξασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι:

  1. Ο διαχειριστής των προσωπικών σας δεδομένων είναι: Nesperta Europe sp. z o.o. με έδρα το Jelonek, 62-002, ul. Obornicka 7, Πολωνία.
  2. Επικοινωνία για την προστασία δεδομένων: e-mail: iod@nesperta.com
  3. Πηγή δεδομένων:
    Λάβαμε τα προσωπικά σας δεδομένα απευθείας και οικειοθελώς από εσάς όταν εγγραφόσασταν για λογαριασμό, κάνατε παραγγελία για να αγοράσετε τα προϊόντα μας ή λάβατε εμπορικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ενημερωτικών δελτίων.
  4. Πεδίο εφαρμογής των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία:
    Nesperta Europe sp. z o.o. pΕπεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα στο βαθμό που ορίζεται στις φόρμες παραγγελίας, καταγγελίας, επικοινωνίας, εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο, ιδίως: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου και άλλα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τον εν λόγω σκοπό, τα οποία παρέχετε στις φόρμες, π.χ. εγγραφή λογαριασμού, παραγγελία κ.λπ.
  5. Σκοποί και νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα:
    Ο υπεύθυνος επεξεργασίας επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στις ακόλουθες περιπτώσεις:
    1. προκειμένου να δημιουργηθεί λογαριασμός πελάτη (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του DPA) και να συναφθεί και να εκτελεστεί σύμβαση, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού απαιτήσεων (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του DPA). Ο διαχειριστής επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα για τους σκοπούς αυτούς: όνομα ή επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας ή καταστατικής έδρας, διεύθυνση παράδοσης εάν διαφέρει από τη διεύθυνση κατοικίας ή καταστατικής έδρας, αριθμός ΦΠΑ, αριθμός παραγγελίας και αριθμός τραπεζικού λογαριασμού. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση, τον τερματισμό ή τη λήξη της συναφθείσας σύμβασης ή απαίτησης.
    2. προκειμένου να δημιουργηθεί λογαριασμός πελάτη (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του DPA) και να συναφθεί και να εκτελεστεί σύμβαση, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού απαιτήσεων (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του DPA). Ο διαχειριστής επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα για τους σκοπούς αυτούς: όνομα ή επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας ή καταστατικής έδρας, διεύθυνση παράδοσης εάν διαφέρει από τη διεύθυνση κατοικίας ή καταστατικής έδρας, αριθμός ΦΠΑ, αριθμός παραγγελίας και αριθμός τραπεζικού λογαριασμού. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση, τον τερματισμό ή τη λήξη της συναφθείσας σύμβασης ή απαίτησης.
    3. για το σκοπό της επεξεργασίας μηνυμάτων μέσω της φόρμας επικοινωνίας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) RODO), ο Διαχειριστής επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα: όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση απαντήσεων και καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή για την ανάκληση της συγκατάθεσης.
    4. για αναλυτικούς και στατιστικούς σκοπούς για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και για λόγους ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας των ΤΠ και της πρόληψης και καταπολέμησης των προσπαθειών απάτης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του RODO), ο Διαχειριστής επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα: διεύθυνση IP ή άλλα αναγνωριστικά στοιχεία και πληροφορίες που συλλέγονται μέσω cookies ή άλλων παρόμοιων τεχνολογιών. Τα δεδομένα αυτά θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή για τη διευκρίνιση περιστατικών.
    5. προκειμένου να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται στον επιχειρηματία από τη σχετική νομοθεσία (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) RODO). Ο διαχειριστής επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα: όνομα, επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας ή επαγγελματικής διεύθυνσης, διεύθυνση παράδοσης, εάν διαφέρει από την ιδιωτική διεύθυνση ή την επαγγελματική διεύθυνση, και αριθμό ΦΠΑ, αριθμό παραγγελίας και αριθμό τραπεζικού λογαριασμού. Τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος.
    6.  
  6. Συνέπειες της μη παροχής προσωπικών δεδομένων:
    Η παροχή των δεδομένων σας είναι εθελοντική, αν και απαραίτητη για τη χρήση της προσφοράς μας.
  7. Χρόνος αποθήκευσης δεδομένων:
    Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε θα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέχρι το χρονικό διάστημα που εξαρτάται από τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω ή στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των δεδομένων σας πέραν της απαιτούμενης από το νόμο επεξεργασίας μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης- αυτό ισχύει και για την κατάρτιση προφίλ. Για να το κάνετε αυτό, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα τέτοιο αίτημα στη διεύθυνση: iod@nesperta.com 
  8. Αποδέκτες δεδομένων:
    Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν σε οντότητες στις οποίες αναθέτουμε υπηρεσίες που απαιτούν επεξεργασία δεδομένων, όπως: έμπιστοι πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής (φιλοξενία, συντήρηση), ταχυδρομικοί φορείς για την αποστολή παραγγελθέντων προϊόντων, οντότητες που παρέχουν υπηρεσίες αρχειοθέτησης και καταστροφής εγγράφων και υποστήριξης μάρκετινγκ για εμάς. Οι εν λόγω οντότητες επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα βάσει γραπτής συμφωνίας μαζί μας και μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μπορούν επίσης να διατεθούν σε εξουσιοδοτημένες δημόσιες αρχές σε αυστηρά καθορισμένες νομικές περιπτώσεις.
  9. Δικαιώματα:
    Έχετε το δικαίωμα να έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο των δεδομένων σας, να ζητήσετε διόρθωση, περιορισμό της επεξεργασίας, διαβίβαση σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, να υποβάλετε ένσταση, καθώς και το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και να καταγγείλετε σε εποπτική αρχή εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τις διατάξεις του RODO. Στην Πολωνία, πρόκειται για τον Πρόεδρο του Γραφείου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου μπορείτε να βρείτε στον σύνδεσμο: https://uodo.gov.pl/en/484.
    Τα παραπάνω δικαιώματα μπορούν να ασκηθούν με την αποστολή γραπτής αίτησης στη διεύθυνση που αναφέρεται στην παράγραφο. 1 ή 2, ήτοι iod@nesperta.com
  10. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου που βρίσκεται στη διεύθυνση: https://semilac.gr/gr/#

υποχρεωτικά πεδία

Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami!

+48 61 306 70 30
poniedziałek - piątek
8:00 - 16:00